Державна установа "Урядовий контактний центр", за сприянням Міністерства освіти і науки України, сформувала запит до 40 коледжів по всій Україні про допомогу в опрацюванні дзвінків, які надходять на "гарячу лінію" кол-центру. Серед 8 закладів, які підтримали волонтерську ініціативу, є ВСП "Фаховий коледж ЧНУ". Заклад освіти запропонував 16 здобувачам освіти проходити практику на базі коледжу, опрацьовуючи звернення громадян. До слова, у 2025 році обсяг звернень до ДУ перевищив 4,5 мільйони дзвінків, а з початку 2026 року - таких дзвінків 1,5 мільйони, що, звичайно, ускладнює роботу як системи, так і працівників установи. 

Майбутні випускники-фахівці з 4 лютого розпочали проходження практики в Державній установі «Урядовий контактний центр». Співпраця відбувається в межах реалізації заходів, спрямованих на створення найкращих умов для ефективної комунікації провідних роботодавців і студентської молоді в режимі реального часу.

Під час ознайомчої зустрічі представники Центру презентували особливості функціонування урядової «гарячої лінії», розповіли про алгоритми опрацювання звернень громадян, стандарти ділового спілкування та вимоги до інформаційної безпеки. Здобувачі освіти ВСП "Фаховий коледж ЧНУ" отримали необхідні настанови, методичне координування та доступ до технічного забезпечення, що дозволяє здійснювати прийом і первинну обробку звернень. Такий формат взаємодії надає можливість майбутнім фахівцям здобути реальний досвід роботи у сфері публічних комунікацій, опанувати навички професійного консультування та ознайомитися з механізмами функціонування урядової телефонної «гарячої лінії».

Проходження такого виду практичного навчання сприяє формуванню професійних компетентностей: здатність використовувати інформаційні та комунікаційні технології, здатність працювати в команді; розвитку відповідальності, комунікативної культури та розумінню ролі державних інституцій у забезпеченні зворотного зв’язку між владою і громадянами, іншими словами, перефразовуючи латинський вислів, вони навчаються, коли допомагають (Discunt cum auxilium ferunt).